Voor APG, is Magnit op zoek naar een Allround Medewerker Pensioenuitvoering.

Functieomschrijving:

Houd jij ervan om complexe klantvragen af te handelen? Herken jij de vraag achter een vraag? Zet jij dat stapje extra voor een tevreden klant en zit service verlenen wel snor bij jou? Dan is het de moeite waard om even verder te lezen!  

De behoeften van onze klanten veranderen. Dit wordt versterkt door de invoering van het nieuwe pensioenstelsel dat voor veel uitdagingen zorgt in de komende jaren. Daarom veranderen wij mee. Het bedrijfsonderdeel Pensioenuitvoering van APG is in ontwikkeling van een uitvoeringsorganisatie naar een meer service gerichte organisatie. En die service willen wij verlenen aan onze deelnemers door zeer klantgericht te werk te gaan.  

Deze vacature is in het team dat de pensioenregeling voor het bpfBOUW uitvoert (het bedrijfstakpensioenfonds voor de bouwsector). Specifiek zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor het proces ‘collectieve waardeoverdrachten’. Heb je daar al kennis over opgebouwd of is dat een proces waar jij je verder in wilt verdiepen? Dat zou fijn zijn!  

Dit ga je doen:

• Je handelt klantvragen, -verzoeken en -klachten af en dit doe je op een efficiënte en kwalitatieve manier. Met klanten bedoelen we deelnemers van de pensioenregeling. Je hebt contact met de deelnemers via telefoon, e-mail en schriftelijk.  
• Je analyseert en beoordeelt gegevens en complexe vraagstukken en zet zelf vervolgacties in gang.  
• Je hebt een rol in het prioriteren, verdelen en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden. Ook ondersteun je de teammanager bij het verbeteren van de werkprocessen. 
• Samen met je collega’s bewaak je de voortgang van de werkzaamheden en bespreek je dit in de dagstart en weekstart. Een keer per maand is een teamsessie waarin operationele onderwerpen, kennisdeling en fun op de agenda staan.  
• Je neemt een proactieve rol in het verbeteren van processen. Je geeft zelf het goede voorbeeld en inspireert hiermee collega’s binnen en buiten je eigen team.  

Dit breng je mee:

Om van waarde te zijn voor het team is het belangrijk dat je klantgericht bent, of zoals wij zeggen deelnemergericht. Verder ben je proactief in het leveren van service en het herkennen van de vraag achter een vraag. Ten slotte ben je nieuwsgierig en wil je complexe zaken graag begrijpen.  

Wat neem je mee om goed van start te kunnen gaan:

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in de pensioenbranche;
• Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Je bent bereid om vakinhoudelijke opleidingen te volgen, zoals bijvoorbeeld Wft, OCP, LCP;
• Je schrijft en telefoneert op een duidelijke en informerende manier;
• Je vertaalt ontwikkelingen en trends in de pensioenwereld naar de werkzaamheden en dienstverlening van jouw eigen afdeling. 

Extra informatie: 

• Er wordt hybride gewerkt met een vaste kantoordag op dinsdag in Amsterdam.
• Deze rol is niet geschikt voor ZZP.
• Het tarief is afhankelijk van de kennis en kunde van de kandidaat
• Functieschaal: 6
• De deadline van de rol is dinsdag 23-03 om 08:00 uur